Heb je een ICT-probleem of vraag? Meld het via het ticketsysteem. Hoe duidelijker je ticket, hoe sneller het wordt opgevolgd.
✅ Hoe dien ik een ticket in?
- Klik op ‘Nieuw ticket’ na het aanmelden.
- Vul het formulier zorgvuldig in:
- Onderwerp
Geef een kort en duidelijk onderwerp dat je probleem in één zin samenvat.
- Prioriteit
Kies: Laag, Normaal of Dringend.
➤ Laat ‘Laag’ staan als het geen dringende storing is.
- Categorie
Kies: Algemeen, Hardware, Software, Canon, Netwerk & Connectiviteit, Beveiliging, Accounts & Toegang, Smartschool, Pedagogisch
- Beschrijving
Geef een duidelijke uitleg van je probleem.
Vermijd vage omschrijvingen zoals “wifi werkt niet” of “ik krijg een foutmelding”.
➤ Voeg extra info toe: foutcodes, wanneer het probleem begon, wat je al probeerde, …
- Bijlagen (optioneel)
Voeg eventueel een schermafdruk of document toe via de knop ‘Voeg bestanden toe’.
- Klik op ‘Verstuur’
Je ontvangt een bevestigingsmail, en het ticket komt automatisch bij de juiste ICT-coördinator terecht.
- Je ontvangt een bevestiging via e-mail
Hierin vind je het ticketnummer en een link naar je ticket. De ICT-coördinator van jouw school wordt automatisch verwittigd.
🛈 Duidelijke en volledige tickets zorgen voor een snellere oplossing. Gebruik bij voorkeur het ticketsysteem in plaats van e-mail. Zo behoud je overzicht en controle over je meldingen.
