Wanneer je een ticket aanmaakt, verloopt de communicatie ook via e-mail. Zo werkt het:
- Bij elk nieuw ticket ontvangt de juiste ICT-coördinator een e-mailmelding.
- De coördinator kan antwoorden via het ticketsysteem of rechtstreeks via e-mail.
Beide opties zijn mogelijk – alle communicatie wordt automatisch opgeslagen in het ticket.
- ⚠️ Belangrijk: wijzig het onderwerp van de e-mail niet.
Zo blijft het systeem jouw antwoord correct koppelen aan het juiste ticket.
Je kan ook e-mail sturen naar ticket@scholengroepfluxus.be voor het aanmaken van een nieuw ticket.
Let wel:
- Je e-mailadres moet al gekend zijn in het systeem.
(Zo niet, wordt de e-mail geweigerd.)
- Deze manier van werken raden we niet aan.
In het ticketsysteem zelf heb je meer controle, zoals:
- het opvolgen van de status
- extra info toevoegen
- eerdere communicatie bekijken
